解決方案 / 系統(tǒng)應(yīng)用
物業(yè)管理
隨著百姓生活水平日益提高，房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)不斷建全，物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，我國物業(yè)管理經(jīng)過20余年的探索和實(shí)踐,其巨大的社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)朝氣蓬勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)在享受著市場(chǎng)繁榮帶來巨大機(jī)遇的同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，從事物業(yè)管理的企業(yè)越來越多但又良莠不齊，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)的整體利潤(rùn)偏低，同時(shí)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)日益提高這也導(dǎo)致了很多企業(yè)舉步維艱。
物業(yè)管理企業(yè)在新的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟并取得長(zhǎng)足發(fā)展，集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化管理已經(jīng)成為必由之路，隨著物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化程度的逐步提高，新的管理模式也應(yīng)運(yùn)而生，集團(tuán)集約化管理方面的需求也隨之增多，集團(tuán)總公司對(duì)各分管處的直接控制和監(jiān)管、各分管處對(duì)各自物業(yè)管理功能的信息化實(shí)現(xiàn)、集團(tuán)總公司內(nèi)部的信息化管理正在逐步地加強(qiáng)。
品牌經(jīng)營(yíng)成為物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化程度需要上升到新的高度。由總部統(tǒng)一制定政策、操作規(guī)范和目標(biāo)考核體系，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在公司制定的框架下執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)。而企業(yè)規(guī)范的執(zhí)行和落實(shí)成公司總部關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)的信息化將成為公司的政策制度落到實(shí)處的有效手段。
同時(shí)，業(yè)主選擇住宅時(shí)關(guān)注的不僅是房屋的質(zhì)量、布局和園區(qū)的綠化，還有小區(qū)的物業(yè)管理水平。然而我國物業(yè)管理還處于發(fā)展階段，從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，物業(yè)管理還存在很多的不足，近年來業(yè)主和物業(yè)管理公司糾紛不斷，問題多多，這些問題都制約著物業(yè)公司的發(fā)展和壯大。因此業(yè)主和物業(yè)管理公司迫切要求采用網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高物業(yè)管理效率，提升資源的共享利用率，為物業(yè)管理提供新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展空間。
而如何更好地運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)于國內(nèi)物業(yè)管理公司來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。借鑒國外優(yōu)秀的商業(yè)智能化物業(yè)管理理念以及國內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的管理模式，同時(shí)融入本身的管理要求，成為每個(gè)物業(yè)管理公司所迫切關(guān)心的主題；而信息化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念的引入將是物業(yè)管理公司取得成功的快捷及必由之路。
面臨的問題
物業(yè)問題多、繁、雜，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理難度大，不同崗位的人員都面臨著較多的問題和困惑：
總經(jīng)理：
同時(shí)管理眾多樓盤，總經(jīng)理分身乏術(shù)，無法在第一時(shí)間掌握企業(yè)的全面情況。
物業(yè)工作需要認(rèn)真細(xì)致，但是有些從業(yè)人員素質(zhì)低，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致投訴率較高。
問題處理不及時(shí)，結(jié)果使小事變成了大事，最終矛盾激化。
公司有完善的規(guī)章制度，但是到了最后的執(zhí)行環(huán)節(jié)就總是走了樣變了味。
物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)性大，不斷地培養(yǎng)新人，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和成本。
物業(yè)收費(fèi)難，業(yè)主總是有理由不交物業(yè)費(fèi)，甚至要求更換物業(yè)公司。
物業(yè)行業(yè)利潤(rùn)低，需要精打細(xì)算、節(jié)約成本。
物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展時(shí)刻面臨巨大的挑戰(zhàn)。
客服人員：
工作繁忙，每天處理大量的投訴、報(bào)修、服務(wù)的問題，經(jīng)常受到業(yè)主報(bào)怨、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，壓力很大。
出現(xiàn)問題無論是記在本上還是錄到Excel里，查找起來都不方便，沒經(jīng)過本人的事情更是理不出頭緒。
許多問題客服人員只是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，諸如維修、綠化、保潔等等工作做得不好，卻要無辜地承受業(yè)主報(bào)怨。
在繁重的日常工作之外，還要把問題歸類整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，工作量很大。
財(cái)務(wù)人員：
物業(yè)費(fèi)計(jì)算繁重而復(fù)雜，幾千戶人家每家該交多少錢，誰家已經(jīng)交了，誰家還沒交，誰家只交了一部分……那一筆算錯(cuò)了，都會(huì)給企業(yè)帶來損失。
收費(fèi)是一件繁重的工作，收錢、記錄、開收據(jù)、追繳……需要投入大量的人力物力。
日常業(yè)務(wù)收支頻繁，需要對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)統(tǒng)計(jì)，并隨時(shí)分析財(cái)務(wù)狀況、防范風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，責(zé)任重大。
解決方案
我們基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的了解，在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，遵循集中管理、信息共享的原則，打造物業(yè)管理企業(yè)的信息平臺(tái)。
我們?yōu)槠髽I(yè)建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，對(duì)樓宇、房屋、業(yè)主資料、收費(fèi)、投訴、報(bào)修、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、綠化、保潔、保安、庫房等各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理，無論身在那里只要能上網(wǎng)就可以隨時(shí)掌握企業(yè)情況。信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，能夠有效杜絕人為漏洞。
物業(yè)管理系統(tǒng)更關(guān)注各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)，將工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)整合到軟件中，幫助各級(jí)的管理者安排工作有序地進(jìn)行，絕大多數(shù)的問題在基層就可以解決，全面提高企業(yè)管理質(zhì)量。
各級(jí)管理者可以通過物業(yè)管理系統(tǒng)在第一時(shí)間掌握業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。物業(yè)管理系統(tǒng)還對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)提供提前預(yù)警功能，使相關(guān)人員有充足的時(shí)間做好準(zhǔn)備，做到防患于未然。
在物業(yè)管理系統(tǒng)中各項(xiàng)工作即緊密關(guān)聯(lián)又相互制約，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的閉環(huán)的系統(tǒng)，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題其它環(huán)節(jié)馬上受到影響，信息系統(tǒng)的應(yīng)用將促使各部門之間相互督促，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，推進(jìn)企業(yè)制度有效落實(shí)。
信息系統(tǒng)中有著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)歷史記錄，不會(huì)因?yàn)槿藛T更迭而受影響，能夠幫助新員工迅速熟悉業(yè)務(wù)，物業(yè)軟件操作方便使用簡(jiǎn)單，也可以幫助新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
提高服務(wù)質(zhì)量是解決收費(fèi)難問題的根本途徑，物業(yè)管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)及時(shí)有效地解決業(yè)主遇到的問題，同時(shí)通過對(duì)詳盡資料地分析，對(duì)業(yè)主提供個(gè)性服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感受到物業(yè)公司的關(guān)懷與溫暖，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量全面提升。
物業(yè)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)可以及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況，找到問題所在，推進(jìn)企業(yè)的精細(xì)管理。同時(shí)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用的本身也可以幫助企業(yè)大幅提升工作效率，減少人員、節(jié)約開支。
物業(yè)管理系統(tǒng)將會(huì)成為客服人員的好幫手，繁雜的日常工作在軟件中一目了然，各項(xiàng)工作的進(jìn)展程度也會(huì)清清楚楚，對(duì)重要工作會(huì)提前預(yù)警，工作再繁雜也可以從容面對(duì)了。物業(yè)管理系統(tǒng)又是最好的檔案簿，企業(yè)的所有信息都充分共享，客服人員可以清楚地理清問題的來龍去脈，從而更好地解決業(yè)主的問題。物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，那一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題在系統(tǒng)中會(huì)馬上暴露出來，如果得不到及時(shí)解決各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乃至總經(jīng)理都會(huì)知道，多方面力量會(huì)促進(jìn)問題及時(shí)解決，客服人員也會(huì)少受無辜的報(bào)怨。物業(yè)管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)功能，自動(dòng)生成各種報(bào)表，幫助相關(guān)人員從繁重的統(tǒng)計(jì)工作中解脫出來，用更多的時(shí)間去關(guān)注自身業(yè)務(wù)。
物業(yè)管理系統(tǒng)是財(cái)務(wù)人員很好的計(jì)算器，復(fù)雜的計(jì)算工作輕松完成，使財(cái)務(wù)人員徹底地從繁重的手工勞動(dòng)中解脫出來。物業(yè)管理系統(tǒng)有著完善的收費(fèi)管理功能，幫助相關(guān)人輕松完成收費(fèi)工作，操作方便、流程規(guī)范、有效地杜絕人為漏洞。物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)收支兩條線進(jìn)行管理，隨時(shí)監(jiān)控內(nèi)部現(xiàn)金收支情況，各種報(bào)表自動(dòng)生成，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供全面分析，使財(cái)務(wù)人員及時(shí)了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提升企業(yè)效益。
樹立良好的公司品牌是企業(yè)能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵，而良好品牌的建立是公司整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。物業(yè)管理系統(tǒng)將幫助物業(yè)公司整合企業(yè)資源、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升工作效率，提升企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
將幫助物業(yè)管理走向管理正規(guī)化、工作程序化、決策科學(xué)化，有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并脫穎而出。
小區(qū)物業(yè)信息化解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖
系統(tǒng)特點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)集中式管理。采用B/S架構(gòu)，打破時(shí)間、空間的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)將總公司、分公司、管理處連接起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)共享，為物業(yè)企業(yè)提供一個(gè)可24小時(shí)運(yùn)行的信息管理平臺(tái)。
真正的網(wǎng)絡(luò)化管理，降低部署和運(yùn)營(yíng)成本，提高系統(tǒng)安全性。支持互聯(lián)網(wǎng)連接，客戶端只要能夠上網(wǎng)就可使用，對(duì)服務(wù)器的硬件配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較低，因此能夠降低部署和運(yùn)行成本；通過集中管理，不僅提高了系統(tǒng)的安全性，更降低了網(wǎng)絡(luò)和其它硬件設(shè)備的維護(hù)成本。
安全便捷的權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及客戶信息高度保密?？筛鶕?jù)不同層級(jí)的操作人員的角色及工作內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，權(quán)限可以精確分配到菜單及按鈕上，權(quán)限控制嚴(yán)密，權(quán)限分配機(jī)制靈活，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并避免客戶服務(wù)信息外泄。
全方位的房產(chǎn)管理，提高工作效率及信息準(zhǔn)確度。系統(tǒng)可根據(jù)樓盤、單元、樓層、房號(hào)等信息，自動(dòng)生成房間號(hào)和房間資料，避免了手工錄入的繁瑣及可能出現(xiàn)的失誤，并可通過多種條件對(duì)房產(chǎn)資料和客戶信息檢索，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
周到細(xì)致的客服管理，提升業(yè)主滿意度。對(duì)業(yè)主的報(bào)修能詳細(xì)記錄存檔，并能進(jìn)行派工及填寫執(zhí)行情況，保證各項(xiàng)保修工作的完整性、可追溯性；通過對(duì)報(bào)修、投訴的快速響應(yīng)及全程跟蹤記錄，提升業(yè)主滿意度。對(duì)園區(qū)的安保、綠化等進(jìn)行全方位管理，詳細(xì)記錄每天安保的排班記錄以及出入情況等，對(duì)綠化帶的日常維護(hù)進(jìn)行記錄。
強(qiáng)大的收費(fèi)管理功能，業(yè)主繳費(fèi)情況清晰可見。自動(dòng)計(jì)算打印繳費(fèi)通知單，跟蹤業(yè)主繳費(fèi)，支持批量繳費(fèi)功能，提供繳費(fèi)進(jìn)度圖查詢；記錄繳費(fèi)情況，可對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行查詢、預(yù)警；系統(tǒng)還提供費(fèi)用減免業(yè)務(wù)處理。通過收費(fèi)明細(xì)及匯總查詢使業(yè)主繳費(fèi)情況清晰可見，從全方位角度對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行管理。
財(cái)務(wù)管理輔助功能，幫助財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)分析資金收支情況。支持資金項(xiàng)目自定義；費(fèi)用減免、贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)流程自定義；可制定年度收支計(jì)劃，隨時(shí)監(jiān)控內(nèi)部現(xiàn)金收支情況；年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和實(shí)際的對(duì)比分析，企業(yè)的賬務(wù)往來情況一目了然，為來年公司財(cái)務(wù)預(yù)算提供依據(jù)。通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢，幫助財(cái)務(wù)人員快速了解物業(yè)公司收入、支出、應(yīng)收等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
精細(xì)化的設(shè)備設(shè)施管理減少了損耗?？捎涗浢總€(gè)設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息；還可對(duì)保養(yǎng)、維修、巡查的全過程進(jìn)行跟蹤記錄，并自動(dòng)提醒用戶到期執(zhí)行；同時(shí)可對(duì)公共物業(yè)的水、電等消耗情況進(jìn)行記錄、查詢分析。
全面清晰的倉庫管理，隨時(shí)掌握物品出入庫情況。對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中所需物料進(jìn)行計(jì)劃、采購、領(lǐng)用、借用、歸還等管理，可動(dòng)態(tài)監(jiān)控庫存情況，并可建立、查詢供應(yīng)商檔案，控制物品的采購、入庫、出庫全過程，對(duì)年度所需物料計(jì)劃和實(shí)際的對(duì)比分析，為來年物料計(jì)劃提供依據(jù)。
高效的協(xié)同辦公管理，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。為物業(yè)企業(yè)日常辦公活動(dòng)提供電子化手段，可以及時(shí)發(fā)布、了解企業(yè)新聞、公告，并可在論壇上暢所欲言，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)員工之間的溝通交流。
方便快捷的業(yè)主溝通平臺(tái)。系統(tǒng)提供一個(gè)物業(yè)公司和業(yè)主，以及業(yè)主與業(yè)主之間的溝通平臺(tái)，物業(yè)公司可以快速的發(fā)布相關(guān)的信息，以便業(yè)主不出門也可以了解整個(gè)園區(qū)的相關(guān)信息，業(yè)主可以通過網(wǎng)絡(luò)了解自己的繳費(fèi)情況，可以對(duì)物業(yè)公司的不合理情況進(jìn)行投訴，以及通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)修等。
及時(shí)有效的監(jiān)控預(yù)警。系統(tǒng)針對(duì)物業(yè)管理中關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)在首頁中給予預(yù)警提醒。包括對(duì)各樓盤小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡查、保養(yǎng)、維修的預(yù)警提醒；對(duì)業(yè)主的報(bào)修申請(qǐng)及時(shí)提醒；對(duì)即將到期的合同進(jìn)行預(yù)警提醒；對(duì)業(yè)主的投訴監(jiān)控提醒等。物業(yè)管理人員可以控制不同樓盤的預(yù)警提醒的相關(guān)查詢，使管理人員的工作事半功倍，提高工作效率。
周到的業(yè)主關(guān)懷，拉近物業(yè)管理者與業(yè)主之間的距離。提供短信平臺(tái)功能，通過短信功能可定期向業(yè)主發(fā)送節(jié)日、生日祝福； 繳費(fèi)、欠費(fèi)通知；物業(yè)短信公告等信息，使業(yè)主感受到周到的關(guān)懷，縮短物業(yè)管理者與業(yè)主彼此之間的空間距離，使管理更上一層樓。
與辦公軟件無縫連接，可將查詢、報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel程序，進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析。
功能介紹
房產(chǎn)管理
房產(chǎn)管理模塊包括建立樓盤、樓宇、樓層、房間、樓盤平面圖、收費(fèi)項(xiàng)目等基礎(chǔ)資料信息。對(duì)內(nèi)部共享的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理。系統(tǒng)提供了對(duì)樓宇、房間等信息的生成向?qū)Ъ胺块g信息EXCEL數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。提供收費(fèi)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)功能，可批量快速定義不同房間的對(duì)應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目。支持房間面積變更，并根據(jù)變更面積差，自動(dòng)計(jì)算收費(fèi)差額。
入住管理
通過對(duì)入住小區(qū)各業(yè)主檔案的建立，發(fā)放業(yè)主入住通知單，并跟蹤業(yè)主入住時(shí)間，入住驗(yàn)收結(jié)果、收費(fèi)情況等信息、根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果辦理入住退款業(yè)務(wù)，以及業(yè)主變更和鑰匙變更等事項(xiàng)的及時(shí)跟蹤管理。
收費(fèi)管理
收費(fèi)管理是小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)通過自動(dòng)計(jì)算打印繳費(fèi)通知單，跟蹤業(yè)主繳費(fèi)情況。包括業(yè)主繳費(fèi)、費(fèi)用減費(fèi)、欠款查詢等功能。
客服管理
業(yè)主入住后當(dāng)其提出報(bào)修服務(wù)申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成受理單，受理單中詳細(xì)記載報(bào)修人、其所對(duì)應(yīng)的樓盤房間、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間、故障現(xiàn)象等信息。物業(yè)管理者通過選擇受理單同時(shí)進(jìn)行派工。維護(hù)人員維護(hù)后，還可以通過對(duì)受理單進(jìn)行相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)處理。如果業(yè)主對(duì)所提供的服務(wù)有意見，可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行投訴并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)投訴處理流程進(jìn)行全程跟蹤，或查詢歷史投訴記錄。另外，系統(tǒng)還支持通過短信平臺(tái)，向業(yè)主發(fā)送節(jié)日、生日祝福；繳費(fèi)、欠費(fèi)通知；以及發(fā)送短信公告等形式的客戶關(guān)懷。幫助物業(yè)管理者加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶提出的服務(wù)申請(qǐng)，提高客戶滿意度。
財(cái)務(wù)管理
物業(yè)公司通過對(duì)資金收入、支出等項(xiàng)目的設(shè)置，編制資金計(jì)劃。對(duì)物業(yè)管理所涉及的費(fèi)用進(jìn)行登記。管理者可選擇一定時(shí)間范圍對(duì)收入、支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并可以與資金計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析。
合同管理
合同管理是小區(qū)物業(yè)管理者對(duì)外的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和往來的合同進(jìn)行管理，可以幫助管理者更好的對(duì)合同事務(wù)進(jìn)行及時(shí)登記和跟蹤。
設(shè)施管理
設(shè)施管理模塊實(shí)現(xiàn)建立設(shè)備檔案、制定和執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、管理設(shè)備保養(yǎng)記錄和設(shè)備故障記錄等功能，實(shí)現(xiàn)管理處對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的全面管理。設(shè)備管理模塊同時(shí)提供對(duì)小區(qū)各房間的能耗管理功能，通過對(duì)各能耗的價(jià)格設(shè)置以及定期的能耗抄報(bào)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)計(jì)算各項(xiàng)能耗費(fèi)用，生成繳費(fèi)通知單。并方便管理人員進(jìn)行查詢。
倉庫管理
對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)物品進(jìn)行管理。管理者通過物品需求計(jì)劃制定小區(qū)物品的購置申請(qǐng)。從物品入庫、出庫、歸還等角度對(duì)小區(qū)內(nèi)物品進(jìn)行跟蹤管理。系統(tǒng)提供庫存統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析功能。幫助更好的管理物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、控制成本流出。
安保管理
對(duì)物業(yè)小區(qū)安保進(jìn)行管理。管理者通過班次對(duì)安保人員進(jìn)行排班。根據(jù)排班記錄快速查看每個(gè)月的排班情況，記錄每天每班次值班情況，同時(shí)系統(tǒng)還提供訪客的出入登記表。能夠幫助物業(yè)公司及時(shí)對(duì)安保詢查過程中所存在的問題進(jìn)行解決。
綠化管理
提供對(duì)小區(qū)里的樹種、草種、綠化帶等基本信息的維護(hù)，以及日常對(duì)綠化帶的維護(hù)管理。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)對(duì)小區(qū)綠化信息的錄入及維護(hù)記錄，做到對(duì)小區(qū)綠化的綜合統(tǒng)計(jì)分析。
車位管理
采用分區(qū)域管理的辦法，對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的車位信息進(jìn)行綜合管理，包括出租出售的車位。根據(jù)出租協(xié)議收取出租費(fèi)用。需要時(shí)可以快速查詢到出租車位的車主信息。
業(yè)務(wù)提醒
包括對(duì)入住應(yīng)收款、合同、服務(wù)派工、繳費(fèi)通知等業(yè)務(wù)的提醒和業(yè)務(wù)處理。
費(fèi)用查詢
客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢?nèi)我馄陂g的常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、臨時(shí)費(fèi)用以及交款和欠款情況。客戶查詢的所有數(shù)據(jù)均來自物業(yè)管理系統(tǒng)。
輔助辦公
針對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部管理需要，提供了資料管理、文件公告、企業(yè)論壇等輔助辦公功能。為物業(yè)公司提供全面的信息化管理解決方案。
業(yè)主平臺(tái)
為業(yè)主和物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主之間搭建的溝通的平臺(tái)。
物業(yè)公司對(duì)業(yè)主平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)的維護(hù)，主要包括發(fā)布新聞公告，對(duì)業(yè)主平臺(tái)的欄目進(jìn)行維護(hù)，對(duì)業(yè)主發(fā)布不合理的帖子進(jìn)行維護(hù)，以及維護(hù)圖片信息和聯(lián)系方式等。
業(yè)主可以在業(yè)主平臺(tái)上查看自己的繳費(fèi)信息，瀏覽物業(yè)公司發(fā)布的各類新聞公告，同時(shí)可以再網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)修、投訴等。而且可以小區(qū)論壇中發(fā)表自己的觀點(diǎn)、信息等。
綜合功能
流程管理
包括發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功能。流程管理是整個(gè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的重要組成部分，用戶發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程，也可以監(jiān)控流程處理狀態(tài)并通過郵件、短信等方式對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行催辦。
領(lǐng)導(dǎo)查詢
領(lǐng)導(dǎo)查詢模塊可以方便、快捷地查詢各種報(bào)表。使物業(yè)高級(jí)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)過程和企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)、有效、及時(shí)的優(yōu)化配置、監(jiān)管和嚴(yán)格控制。
職位管理
職位管理模塊是建立本公司內(nèi)部的各種職位和部門信息。
人事管理
人事管理模塊是輸入企業(yè)人員信息及人員的調(diào)動(dòng)、任職等信息，包括人員信息管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、人事業(yè)務(wù)處理、人員分組和綜合統(tǒng)計(jì)分析。
權(quán)限管理
權(quán)限管理模塊是分配各個(gè)操作員的操作權(quán)限，包括角色類型、角色維護(hù)、用戶定義、用戶權(quán)限分配和日志管理；角色類型、用戶定義以及權(quán)限分配等功能。權(quán)限分配能夠?qū)⑷藛T通過定義不同的角色以及該角色具有的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。日志管理可以查詢出登陸人員的登陸時(shí)間、操作過程等信息。
物業(yè)公告
物業(yè)管理處可以通過此功能在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布各種物業(yè)管理信息。
企業(yè)論壇
提供給業(yè)主和物業(yè)管理人員發(fā)表意見和溝通感情的交流平臺(tái)。通過此平臺(tái)，增加物業(yè)管理的透明度，更好的促使物業(yè)管理處為業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)。
行政管理
提供物業(yè)管理過程中所涉及到的行政管理網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)。包括公共信息、新聞中心、公文管理、規(guī)章制度、會(huì)議管理、車輛管理、行政管理和費(fèi)用申報(bào)管理等。
隨著物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化程度的逐步提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求和挑戰(zhàn)。 其管理內(nèi)容包括了住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)設(shè)施等多元化的項(xiàng)目開發(fā)、銷售和租賃等等。隨著管理項(xiàng)目的增多，新的管理模式也應(yīng)運(yùn)而生，集團(tuán)集約化管理方面的需求也隨之增多，集團(tuán)總公司對(duì)各分管處的直接控制和監(jiān)管、各分管處對(duì)各自物業(yè)管理功能的信息化實(shí)現(xiàn)、集團(tuán)總公司內(nèi)部的信息化管理正在逐步地加強(qiáng)。
另外，品牌經(jīng)營(yíng)成為物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化程度需要上升到新的高度。由總部統(tǒng)一制定政策、操作規(guī)范和目標(biāo)考核體系，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在公司制定的框架下執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)。與此相對(duì)應(yīng)，對(duì)公司總部在信息數(shù)據(jù)傳輸要求越來越高。同時(shí)，當(dāng)今的消費(fèi)者在選擇辦公地點(diǎn)時(shí)關(guān)注的不僅是房屋的質(zhì)量、布局和園區(qū)的綠化，還有寫字樓及小區(qū)的物業(yè)管理水平。然而我國物業(yè)管理還處于發(fā)展階段，物業(yè)管理還存在很多的不足，近年來業(yè)主和物業(yè)管理公司糾紛不斷，問題多多，這對(duì)物業(yè)管理發(fā)展很不利。因此業(yè)主和物業(yè)管理公司迫切要求采用網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高物業(yè)管理效率，提升資源的共享利用率，為物業(yè)管理提供新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展空間。
而如何更好地運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)于國內(nèi)物業(yè)管理公司來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。借鑒國外的商業(yè)智能化物業(yè)管理理念以及國內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的管理模式，同時(shí)融入本身的管理要求，成為每個(gè)物業(yè)管理公司所迫切關(guān)心的主題；而信息化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念的引入將是物業(yè)管理公司取得成功的快捷及必由之路。
面臨的問題
物業(yè)管理工作的特點(diǎn)就是多、繁、雜，物業(yè)管理公司管理的內(nèi)容（如合同簽訂、各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和收取，客戶投訴建議、裝修申請(qǐng)，房產(chǎn)維修申請(qǐng)以及保安消防，設(shè)備管理，保潔衛(wèi)生等）一樣也不會(huì)少。物業(yè)管理如果沒有應(yīng)用專業(yè)軟件，那么在管理上將存在眾多問題，如：
物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠性差。要保證各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，物業(yè)公司必須招聘更多的員工來完成這些工作，這勢(shì)必加重物業(yè)管理企業(yè)的人力成本和管理成本。
缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理手段，導(dǎo)致各公司物管部門在理解、貫徹、執(zhí)行公司政策和法規(guī)方面存在差異。
各種經(jīng)營(yíng)決策所需的數(shù)據(jù)采集難、準(zhǔn)確率低，所得數(shù)據(jù)具有滯后性。
各物管部門之間、部門與物管總公司之間數(shù)據(jù)信息不能共享、信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低、重復(fù)作業(yè)多；公文上傳下達(dá)速度慢、溝通困難、信息傳遞失真等。
對(duì)業(yè)主的計(jì)費(fèi)和收費(fèi)只是人工計(jì)算和催交，往往造成遺漏給企業(yè)造成資金流失。
各工作人員被各種繁雜的事務(wù)所束縛，面向客戶的工作精力有限，無法有效快速處理客戶服務(wù)問題，導(dǎo)致客戶投訴率高。
解決方案
我們基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的了解，在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，遵循集中管理、信息共享的原則，打造物業(yè)管理企業(yè)的信息平臺(tái)。系統(tǒng)提供完善的客戶信息管理，使企業(yè)能夠快速查找定位客戶的資料；通過對(duì)租賃合同的精準(zhǔn)計(jì)算，使企業(yè)對(duì)每月的收款情況一目了然；自動(dòng)生成繳費(fèi)通知，使企業(yè)從繁重的手工操作中解脫出來，同時(shí)杜絕漏繳費(fèi)的情況產(chǎn)生；對(duì)沒有交費(fèi)的客戶及時(shí)追繳；對(duì)到期的租賃合同及時(shí)地自動(dòng)提醒；及時(shí)與客戶續(xù)租，減少客戶資源的流失；準(zhǔn)確的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。
提高工作效率，很大限度降低人力成本，營(yíng)運(yùn)成本，管理成本；
規(guī)范工作流程，讓各項(xiàng)工作有條不紊順利進(jìn)行；
強(qiáng)化內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)與合作，創(chuàng)建高效有力的團(tuán)隊(duì)；
提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，提高客戶滿意度；
充分利用軟件采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和全面統(tǒng)計(jì)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)。
將幫助物業(yè)管理走向管理正規(guī)化、工作程序化、決策科學(xué)化，有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
系統(tǒng)特點(diǎn)
打破時(shí)間、空間的限制，針對(duì)多地域集團(tuán)化公司，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)共享的信息平臺(tái)。
支持互聯(lián)網(wǎng)連接，客戶端只要能夠上網(wǎng)就可使用，降低部署和運(yùn)行成本。
可根據(jù)不同層級(jí)的操作人員的角色及工作內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。
系統(tǒng)可根據(jù)樓盤、房間號(hào)、單元、樓層等信息，自動(dòng)生成客戶信息查索，減少了人工手工錄入的繁瑣和難度，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
實(shí)現(xiàn)租賃管理功能，包括新增合同、審核合同、變更或續(xù)租合同、終止合同等功能，同時(shí)提供對(duì)到期合同預(yù)警、待租房源查詢等管理功能。
為客戶提供全面客服功能，包括特約服務(wù)、維修服務(wù)、保安、保潔、商務(wù)服務(wù)以及商務(wù)會(huì)議等功能，有償收費(fèi)方便靈活，既可以當(dāng)時(shí)結(jié)算，也可以月底統(tǒng)一結(jié)算。
根據(jù)合同條款，有償服務(wù)、應(yīng)收的抄表類等，自動(dòng)計(jì)算出每位客戶應(yīng)該繳納的費(fèi)用，對(duì)于未繳納的客戶可以及時(shí)的追繳。自動(dòng)設(shè)置繳費(fèi)通知單中的內(nèi)容。
可以記錄每個(gè)設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息，還可以編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和維修計(jì)劃，并通過對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃和維修計(jì)劃的有效執(zhí)行保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護(hù)成本并提高設(shè)備的使用效率。
提供了“租賃統(tǒng)計(jì)”、“回款統(tǒng)計(jì)”、“應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)”、“臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)”、“賬齡分析”等多種報(bào)表，精準(zhǔn)的賬齡分析表使企業(yè)對(duì)往來余額的時(shí)間分布情況一目了然。
提供與辦公軟件無縫連接，可將查詢、報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel程序，進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析。
功能介紹
本體管理
本體管理模塊包括基礎(chǔ)設(shè)置和統(tǒng)計(jì)分析，基礎(chǔ)設(shè)置的功能模塊包括建立樓盤、樓宇、樓層、房間、車位廣告位、片區(qū)等基礎(chǔ)資料信息；設(shè)置各種計(jì)量表及表費(fèi)信息及業(yè)主等信息；統(tǒng)計(jì)分析是按樓盤樓宇等查詢條件查詢產(chǎn)權(quán)歸屬情況和各類房間占用情況。
合同管理
合同管理模塊是系統(tǒng)的核心內(nèi)容。包括租賃、物業(yè)合同簽訂、續(xù)租、退租等商務(wù)物業(yè)的業(yè)務(wù)和查詢及租賃情況分析。
客服管理
客戶服務(wù)模塊包括入住管理、裝修管理、特約服務(wù)、會(huì)議管理、商務(wù)服務(wù)管理、投訴管理、外聯(lián)單位和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)通過租賃跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，幫助物業(yè)管理公司加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶提出的服務(wù)申請(qǐng)，提高客戶滿意度。
結(jié)算管理
結(jié)算管理模塊包括收款管理、付款管理、欠費(fèi)追繳、費(fèi)表管理、費(fèi)項(xiàng)設(shè)置和統(tǒng)計(jì)分析組成，通過按客戶的租賃合同及各種表費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用集中計(jì)算和收取。
設(shè)施管理
設(shè)施管理模塊實(shí)現(xiàn)建立設(shè)備檔案、制定和執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、管理設(shè)備保養(yǎng)記錄和設(shè)備故障記錄等功能，實(shí)現(xiàn)管理處對(duì)寫字樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的全面管理。設(shè)備管理模塊同時(shí)提供工程圖紙的管理功能，方便工程人員管理和查詢工程圖紙。
業(yè)務(wù)提醒
主要包括租金收取提醒、租金變更提醒，合同到期提醒和業(yè)務(wù)處理等。
服務(wù)申請(qǐng)
租戶/業(yè)主通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、以及服務(wù)處理流程的全程跟蹤和歷史服務(wù)記錄的查詢。
客戶投訴
客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行投訴并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)投訴處理流程進(jìn)行全程跟蹤，或查詢歷史投訴記錄。
費(fèi)用查詢
客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢?nèi)我馄陂g的常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、車位費(fèi)用、臨時(shí)費(fèi)用以及交款和欠款情況?？蛻舨樵兊乃袛?shù)據(jù)均來自物業(yè)管理系統(tǒng)，查詢的數(shù)據(jù)是經(jīng)過審核的數(shù)據(jù)。
綜合功能
流程管理
包括發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功能。流程管理是整個(gè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的重要組成部分，用戶發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程，也可以監(jiān)控流程處理狀態(tài)并通過郵件、短信等方式對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行催辦。
領(lǐng)導(dǎo)查詢
領(lǐng)導(dǎo)查詢模塊可以方便、快捷地查詢各種報(bào)表。使物業(yè)高級(jí)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)過程和企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)、有效、及時(shí)的優(yōu)化配置、監(jiān)管和嚴(yán)格控制。
職位管理
職位管理模塊是建立本公司內(nèi)部的各種職位和部門信息。
人事管理
人事管理模塊是輸入企業(yè)人員信息及人員的調(diào)動(dòng)、任職等信息，包括人員信息管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、人事業(yè)務(wù)處理、人員分組和綜合統(tǒng)計(jì)分析。
權(quán)限管理
權(quán)限管理模塊是分配各個(gè)操作員的操作權(quán)限，包括角色類型、角色維護(hù)、用戶定義、用戶權(quán)限分配和日志管理；角色類型、用戶定義以及權(quán)限分配等功能。權(quán)限分配能夠?qū)⑷藛T通過定義不同的角色以及該角色具有的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。日志管理可以查詢出登陸人員的登陸時(shí)間、操作過程等信息。
物業(yè)公告
物業(yè)管理處可以通過此功能在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布各種物業(yè)管理信息。
企業(yè)論壇
提供給業(yè)主和物業(yè)管理人員發(fā)表意見和溝通感情的交流平臺(tái)。通過此平臺(tái)，增加物業(yè)管理的透明度，更好的促使物業(yè)管理處為業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)。
行政管理
提供物業(yè)管理過程中所涉及到的行政管理網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)。包括公共信息、新聞中心、公文管理、規(guī)章制度、會(huì)議管理、車輛管理、行政管理和費(fèi)用申報(bào)管理等。